Tendencia de los chatbots en Perú 2024

¿Qué es un chatbot?

En general un chatbot es un bot, el cual es un software que está diseñado para mantener una conversación, para pedirle alguna información o para que lleve a cabo una acción que se le pida. Este tipo de software puede realizar esta serie de tareas sin que tenga que intervenir para ello un ser humano.

¿Para qué sirven los chatbots?

Este tipo de bots, son utilizados generalmente para que puedan llevar a cabo las funciones de atención al cliente de una empresa, más que todo en sus aplicaciones o redes de mensajería. En particular están ideados para resolver algún cuestionamiento o interrogante de una persona en particular.

¿Cómo funcionan los chatbots?

Los chatbots funcionan generalmente en las redes de mensajería instantánea como Whatsapp o Facebook Messenger, en las mismas hacen las veces de un operador de atención al cliente, el cual resuelve dudas y provee información al usuario que la pida.

¿Cómo hacer un chatbot?

Los siguientes pasos serán útiles para desarrollar un chatbot:

Identificar las oportunidades para un Chatbot basado en Inteligencia Artificial

Antes de crear un chatbot, primero debe comprender las oportunidades para un chatbot basado en inteligencia artificial.

A medida que las empresas consideran la mejor manera de aplicar las nuevas tecnologías de Bot a su negocio, necesitan una manera de pensar qué tipos de trabajo pueden automatizarse o aumentarse con las soluciones de Inteligencia Artificial.

Para un tipo particular de actividad laboral, las soluciones de Inteligencia Artificial pueden considerarse en base a dos criterios:

Este análisis dual de la complejidad del trabajo y la complejidad de los datos da como resultado cuatro tipos principales de modelos de actividad:

• Eficiencia
• Experto
• Eficacia
• Innovación

Comprender los objetivos de construir un chatbot

Para ser más específicos, entienda por qué quiere construir un chatbot y qué quiere que su chatbot haga. Encontrar respuestas a esta consulta lo guiará a crear conversaciones dirigidas a cumplir los objetivos finales. Cuando sabe por qué se está construyendo el chatbot, está en una mejor posición para diseñar la conversación con el chatbot.

Diseñando una conversación de Chatbot

Las interacciones de Chatbot se segmentan en interacciones estructuradas y no estructuradas. Como sugiere su nombre, el tipo estructurado es más sobre el flujo lógico de información, incluidos los menús, las opciones y los formularios que se tienen en cuenta. El flujo de conversación no estructurado incluye texto plano de estilo libre.

Las conversaciones con familiares, colegas, amigos y otros conocidos entran en este segmento. Desarrollar scripts para estos mensajes hará lo mismo. Al desarrollar el script para mensajes, es importante mantener los temas de conversación cerca del propósito que cumple el chatbot.

Para el diseñador, interpretar las respuestas de los usuarios es importante para desarrollar scripts para una interfaz de usuario conversacional. El diseñador también dirige su atención a conversaciones cerradas que son fáciles de manejar y conversaciones abiertas que permiten a los clientes comunicarse de forma natural.

Construyendo un Chatbot usando marcos o plataformas de desarrollo (sin codificación)

Chatfuel: proporciona funciones como agregar tarjetas de contenido y compartir actualizaciones a tus seguidores automáticamente, recopilar información dentro de los chats de Messenger con formularios y permitir a los usuarios solicitar información e interactuar con tu bot mediante los botones.

Botsify: Botsify usa una plantilla de arrastrar y soltar para crear bots. También están disponibles características como integraciones sencillas a través de complementos, inteligencia artificial inteligente, aprendizaje automático e integración analítica.

Flow XO: esta es la única plataforma de chatbot que proporciona más de 100 integraciones. Cuenta con un editor visual fácil de usar. También proporciona muchas plantillas pre-construidas para un inicio rápido.

Beep Boop: proporciona una experiencia de desarrollador de extremo a extremo que permite a los usuarios centrarse en la creación de grandes bots. Beep Boop está más orientado a proporcionar la mejor y más sencilla forma de crear robots flojos.

Bottr: te da la opción de incrustar tu bot en tu sitio web. También puede agregar datos de un sitio de Medium, WordPress o Wikipedia para una mejor cobertura de datos.

Motion AI: para construir, entrenar e implementar visualmente los chatbots en FB Messenger, Slack, Smooch o tu sitio web. Le permite diagramar el flujo de su conversación como un diagrama de flujo para obtener una visión general de los resultados de una consulta de bot.

Chattypeople: ha configurado los bots de chat listos para comenzar. El sitio web tiene plantillas para comercio electrónico, atención al cliente y negocios de alimentos. Si selecciona el bot de chat de comercio electrónico, solo tiene que agregar Productos, Preguntas y Respuestas y algunas configuraciones generales.

QnA Maker: Microsoft ha creado un bot QnA en el que tiene que compartir la URL de su página de preguntas frecuentes y el bot se creará en unos minutos utilizando la información de la página de preguntas frecuentes y los datos estructurados.

Collaborative Bot Platform: le permite entrenar, construir y ejecutar su bot. Crear y administrar su lógica de conversación con Bot Builder y la interfaz de flujo visual lo ayuda a configurar las respuestas muy rápidamente.

Botkit: incluye una variedad de herramientas útiles, como Botkit Studio, kits de inicio de aplicación repetitivos, una biblioteca central y complementos para ampliar las capacidades de su bot.

Ventajas de los chatbots

• Eficiencia para el usuario, se consigue hacer muchas más cosas, con un simple bot.
• Es accesible, su interfaz es por lo menos cómoda y muy intuitiva para el usuario.
• Es autentico, ya que utiliza el lenguaje para que el usuario sienta la interacción lo más natural posible.
• Su ubicuidad, podemos abrir las conversaciones que queramos con tiendas y servicios, con una simple App.
• Su inmediatez, el usuario puede acceder a él en cualquier momento y en cualquier aplicación de mensajería.

TIPOS DE CHATBOT

Escrito / Bots de respuesta rápida

Un chatbot programado es aquel en el que la interacción con el cliente se realiza a través de un conjunto predefinido de preguntas. Este tipo de chatbot se desarrolla a través de un cuestionario, que se anticipa que pregunte un cliente o se crea un chatbot basado en reglas donde cada acción por parte del usuario solicita al bot que realice una acción o responda.

Servicio / Acción Chatbots

Servicio o Acción Chatbots solicita datos relevantes del usuario para realizar o completar una acción. Uno de los ejemplos relevantes de dichos chatbots es el chatbot creado para el negocio de las aerolíneas que permite a los clientes verificar el estado de los vuelos, los costos de reserva, etc.

Mensajería Social Chatbots

Estos chatbots están integrados dentro de una plataforma de mensajería social (Messenger, Telegram, Whatsapp, Slack, etc.), lo que facilita que los clientes interactúen directamente con el bot, al igual que lo hacen con sus amigos.

Chatbots habilitados por contexto

Los chatbots contextuales son el tipo más avanzado de robots conversacionales. Utilice el Aprendizaje automático y la Inteligencia artificial para recordar las conversaciones que sucedieron en el pasado, con usuarios específicos, para aprender y crecer con el tiempo. Estos chatbots aprenden con sus experiencias con el usuario. Siri, Alexa, Google Assistant son algunos ejemplos de chatbots contextuales.

Chatbots habilitados por voz

Los chatbots habilitados para voz como Alexa, Siri crean una experiencia personalizada para los usuarios. Estos chatbots aceptan las entradas del usuario a través de la voz, actúan a solicitud del usuario, responden a sus consultas y realizan una serie de tareas creativas. Las empresas pueden crear su propio chatbot activado por voz mediante el uso de texto a voz (TTS) y API de reconocimiento de voz.