«Hoy en día ya no es que yo salgo a buscar a los clientes, sino los clientes me llaman.»
Silvia Chacaltana · Concretera Perú
Gestión de reputación online para empresas
Antes de llamarle o escribirle, sus clientes buscan el nombre de su empresa y leen lo que otros dicen: reseñas en Google Maps, comentarios en redes sociales y publicaciones en foros.
La gestión de reputación online consiste en vigilar esa conversación, responderla bien, lograr que sus clientes satisfechos también opinen y preparar a su empresa para una crisis. En Avii Perú lo hacemos con métodos permitidos por las plataformas: sin reseñas falsas, sin comprar opiniones y sin prometer que desaparecerán los comentarios negativos legítimos.
Qué incluye el servicio
Diagnóstico de reputación
Revisamos qué aparece al buscar su marca en Google, su Perfil de Negocio, sus redes sociales, sus reseñas y cómo describen a su empresa los asistentes de inteligencia artificial.
Respuesta a reseñas de Google
Respondemos las reseñas en nombre de su empresa con el tono acordado, priorizamos las negativas y le alertamos de las que requieren una acción interna.
Solicitud ética de reseñas
Preparamos el enlace o código QR, los mensajes y el momento para pedir opinión a todos sus clientes, no solo a los satisfechos, como exigen las políticas de Google.
Denuncia de contenido que incumple políticas
Si una reseña es falsa, ofensiva o viene de alguien con conflicto de intereses, la denunciamos por los canales oficiales y documentamos el caso.
Monitoreo de menciones
Configuramos alertas para su marca en buscadores, redes sociales y medios, y le informamos solo de lo que requiere atención.
Plan de crisis
Preparamos un protocolo con responsables, mensajes base y pasos a seguir para actuar con orden si surge una queja viral o un problema público.
Contenido que construye confianza
Completamos sus perfiles y fortalecemos lo que aparece al buscar su marca: información clara, preguntas frecuentes y testimonios publicados con permiso de sus clientes.
Informe periódico
Calificación promedio, número de reseñas, tiempo de respuesta, temas que se repiten y menciones relevantes, explicados en lenguaje claro.
¿Para quién es?
Es para negocios que dependen de la confianza antes de la primera compra: clínicas y consultorios, restaurantes, hoteles, colegios, inmobiliarias, talleres y servicios técnicos, tiendas virtuales y empresas con varias sedes. También para empresas que recibieron reseñas negativas o comentarios injustos y no saben cómo responder, y para marcas que prefieren prepararse antes de una crisis. Si su objetivo es aparecer más arriba en Google Maps, el servicio que lo complementa es el SEO local.
Cómo trabajamos
- 1
Diagnóstico
Revisamos su presencia actual y las opiniones de los últimos meses.
- 2
Plan
Acordamos tono de respuesta, responsables, alertas y forma de pedir reseñas.
- 3
Puesta al día
Respondemos reseñas pendientes y completamos sus perfiles.
- 4
Gestión continua
Respondemos, monitoreamos y le alertamos de lo urgente.
- 5
Mejora
Convertimos las quejas que se repiten en recomendaciones concretas para su atención o su servicio.
Solicite su cotización
Déjenos sus datos y le respondemos por correo o WhatsApp. Si prefiere, escríbanos directamente al 987 143 052.
Marcas que confiaron en Avii Perú
Lo que dicen nuestros clientes
4,9
127 reseñas en el Perfil de Negocio de Avii Perú en Google Maps
Leer las reseñas en Google
«Con el apoyo de Carlos, un acompañamiento nos ayudó a posicionarnos mejor, a poder tener mejores resultados.»
Víctor Cárdenas González · Instituto Latinoamericano de Capacitaciones Jurídicas (ILCJ)
Preguntas frecuentes sobre Reputación online y reseñas
¿Pueden eliminar reseñas negativas de Google?
Solo Google puede eliminarlas, y únicamente cuando incumplen sus políticas, por ejemplo si son falsas, ofensivas o vienen de alguien con conflicto de intereses. Google pide no denunciar una opinión solo porque no le agrada. Cuando una reseña negativa es legítima, lo que sí funciona es responderla bien y resolver el problema de fondo.
¿Puedo comprar reseñas o pedirlas a cambio de descuentos?
No. Las políticas de Google prohíben las opiniones pagadas, ofrecer incentivos como descuentos o productos gratis a cambio de reseñas y pedir opiniones solo a los clientes satisfechos. Las reseñas que incumplen esas reglas pueden ser eliminadas, y su empresa perdería justo lo que buscaba: credibilidad. Trabajamos únicamente con opiniones de clientes reales.
¿Cómo se debe responder una reseña negativa?
Con rapidez y sin discutir: agradezca el comentario, reconozca lo que corresponda, explique qué hará para resolverlo y ofrezca un canal directo para continuar. La respuesta es pública, así que también la leen sus futuros clientes. Nunca publique datos personales del cliente, como su teléfono o el detalle de su compra.
¿Cómo consigo más reseñas en Google?
Pidiéndolas a todos sus clientes en el momento oportuno, sin presionar ni condicionar. Google permite compartir un vínculo o un código QR para solicitar opiniones, y lo integramos en su atención, sus comprobantes, su WhatsApp o sus correos. Así pedir reseñas se vuelve parte de la rutina de su equipo y no una campaña aislada.
¿Qué tiene que ver la reputación con la inteligencia artificial?
Asistentes como ChatGPT o los resúmenes con IA de Google arman sus respuestas con información que encuentran en la web, como páginas, perfiles y menciones. Una reputación consistente y bien documentada ayuda a que describan a su empresa con precisión. Por eso este servicio se complementa con el posicionamiento en IA (GEO).
Fuentes consultadas
Fuentes externas que respaldan los datos de esta página.
- Contenido prohibido y restringido — Política de contenido aportado por los usuarios de Maps (se abre en otra pestaña)
- Denuncia opiniones inapropiadas en tu Perfil de Negocio — Ayuda de Perfil de Negocio de Google (se abre en otra pestaña)
- Cómo administrar las opiniones de los clientes — Ayuda de Perfil de Negocio de Google (se abre en otra pestaña)
Dos sedes en Lima
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