Puntos clave
- El nombre de usuario es opcional, tiene de 3 a 35 caracteres y no reemplaza al número para registrarse.
- Las empresas pueden reclamar su nombre de Instagram o Facebook vinculando WhatsApp al Centro de cuentas.
- Cuando la función se active, la empresa podrá dejar de ver el número de un cliente con nombre de usuario en el primer contacto.
- En la API, el BSUID llega en todos los webhooks de mensajes y su soporte es obligatorio para integraciones y anunciantes de clic a WhatsApp.
- El número de teléfono de la empresa sigue visible cuando ella contacta a una persona.
El nombre de usuario de WhatsApp es un identificador opcional que permitirá iniciar una conversación sin conocer el número de teléfono. WhatsApp abrió las reservas el 29 de junio de 2026 y anunció que activará la función de forma gradual por países más adelante en 2026; al 21 de octubre de 2026, sus páginas oficiales solo confirman la reserva y no dan fecha de activación para el Perú. Para una empresa peruana significa tres cosas: reservar a tiempo el nombre de su marca, prepararse para clientes que le escribirán sin mostrar su número y, si usa la API de WhatsApp Business, adaptar su CRM a un nuevo identificador llamado BSUID.
¿Qué es el nombre de usuario de WhatsApp?
Hasta ahora, para escribirle a alguien por WhatsApp había que tener su número. El nombre de usuario añadirá una segunda vía: quien conozca su nombre exacto podrá iniciar el chat. Según las preguntas frecuentes oficiales de WhatsApp, estas son sus reglas:
- Es opcional. El número de teléfono sigue siendo necesario para registrarse y usar WhatsApp.
- Tiene entre 3 y 35 caracteres y admite letras latinas, números, puntos y guiones bajos.
- Se puede cambiar después, aunque WhatsApp limitará la frecuencia de los cambios para evitar abusos.
- No hay directorio ni buscador. WhatsApp no sugiere nombres: para el primer contacto la persona debe escribir el nombre exacto.
- Existe una clave opcional. La clave de nombre de usuario es un código que genera WhatsApp; si la activa, quien le contacte por primera vez a través de su nombre de usuario necesitará el nombre y la clave.
¿Desde cuándo está disponible?
El despliegue se anunció por etapas. Estas son las fechas publicadas por WhatsApp y por Meta en su documentación para desarrolladores:
| Fecha | Qué pasó |
|---|---|
| Abril de 2026 | El identificador BSUID empezó a aparecer en los webhooks de la plataforma de WhatsApp Business (API). |
| 29 de junio de 2026 | Se abrieron las reservas de nombres de usuario para personas y empresas. |
| Julio de 2026 | Meta indicó que desde ese mes la API permitiría enviar mensajes dirigidos a un BSUID. |
| Más adelante en 2026 (sin fecha publicada) | Activación gradual por países; WhatsApp avisará dentro de la app cuando la función llegue a cada país. Al 21 de octubre de 2026, las páginas oficiales solo confirman la reserva. |
Si todavía no ve la opción de reserva, actualice la aplicación: el blog oficial indica que la reserva se hace desde la versión más reciente de WhatsApp.
¿Cómo reservar el nombre de usuario de su negocio?
El procedimiento depende de cómo use WhatsApp su empresa.
Si usa la app WhatsApp Business
- Actualice la app a la versión más reciente.
- Busque la opción de nombre de usuario en la configuración de su cuenta. El blog oficial de WhatsApp da la ruta en inglés (Settings, luego Account y después Username); los nombres de los menús en español pueden variar.
- Escriba el nombre que desea; si está libre, quedará reservado para su cuenta.
Si usa la API de WhatsApp Business
Desde el 29 de junio de 2026, la empresa puede reclamar el nombre que WhatsApp le haya reservado o adoptar otro desde el Administrador de WhatsApp, Meta Business Suite o la API de nombres de usuario. Según la documentación de Meta, los nombres reclamados pasan por aprobación y se activarán cuando la función esté disponible.
¿Puede usar el mismo nombre de Instagram o Facebook?
Sí. WhatsApp permite reclamar el mismo nombre de usuario que usa en Instagram o Facebook, siempre que no esté tomado; su blog destaca esta opción para creadores, pequeñas empresas y organizaciones. Para demostrar que la cuenta es suya debe agregar WhatsApp al Centro de cuentas de Meta. En la API, si el nombre deseado ya está en uso en una página de Facebook o una cuenta de Instagram vinculada, primero hay que vincular el número de teléfono a esa cuenta.
Recomendación práctica: use el mismo nombre en WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok. Un cliente que le encuentra en una red social le reconocerá en las demás, y le será más difícil a un tercero hacerse pasar por su marca.
¿Qué cambia en la atención a sus clientes?
El cambio más importante no es el nombre de la empresa, sino el de los clientes. Cuando la función esté activa, si una persona tiene nombre de usuario y escribe por primera vez a alguien, ya sea otra persona o un negocio, el destinatario no verá su número de teléfono.
- El número de su empresa sigue visible. Según WhatsApp, cuando un negocio contacta a una persona, su número de teléfono se sigue mostrando, junto con señales adicionales como la verificación.
- Algunos clientes nuevos podrán llegar sin número. Si su equipo registra cada contacto en una hoja o un CRM usando el teléfono como identificador, necesitará otra forma de reconocerlos.
- Si necesita el teléfono, pídalo. Para coordinar una entrega o emitir un comprobante, solicite el dato dentro de la conversación, explique para qué lo usará y trátelo conforme a su política de privacidad.
- Las campañas siguen necesitando permiso. La política de WhatsApp Business ya contempla el nombre de usuario: solo puede escribir a quien le dio su número o su nombre de usuario y aceptó recibir sus mensajes, y debe respetar cada pedido de baja.
¿Qué es el BSUID y por qué importa si usa la API?
El BSUID (identificador de usuario por empresa) es un código único que Meta asigna a cada usuario de WhatsApp en relación con una empresa, y que sirve para escribirle cuando la empresa no conoce su número. Empieza con el código del país del usuario y un punto, seguidos de hasta 128 caracteres alfanuméricos, por ejemplo US.13491208655302741918.
Según la documentación de Meta para desarrolladores:
- El BSUID aparece en el campo user_id de todos los webhooks de mensajes, tenga o no nombre de usuario la persona.
- Los campos del número de teléfono pueden omitirse cuando el usuario adoptó un nombre de usuario. El número sí se incluye si hubo una conversación o una llamada con ese número de empresa en los últimos 30 días, o si el usuario está en su libreta de contactos de Meta.
- La libreta de contactos la aloja Meta, no requiere desarrollo y guarda el número y el BSUID tras cada interacción posterior al lanzamiento; las interacciones anteriores no se registran.
- Dar soporte al BSUID es obligatorio para los socios tecnológicos, las empresas con integración directa y los anunciantes que usan anuncios de clic a WhatsApp, porque la empresa no controla si sus clientes adoptan un nombre de usuario.
- El BSUID no sirve para las plantillas de autenticación de un toque, sin toque o de copiar código.
Lista de tareas para su equipo técnico o su proveedor
- Guardar el BSUID completo, con el código de país y el punto, junto al número en su CRM.
- Procesar webhooks en los que no llega el número de teléfono, sin que se pierda la conversación.
- Atender los mensajes de sistema que avisan cambios de número o de identificador.
- Suscribirse a las actualizaciones de estado del nombre de usuario de la empresa.
- Probar con la herramienta de prueba de webhooks del panel de la app antes de que la función se active en Perú.
Si su número oficial está conectado a una plataforma de atención o a un chatbot, confirme con el proveedor que ya hizo estos cambios. Si la implementación es propia, en Avii Perú podemos revisarla como parte del servicio de API de WhatsApp Business.
¿Es seguro usar nombre de usuario en WhatsApp?
WhatsApp presenta los nombres de usuario como una medida de privacidad, porque evitan compartir el número con desconocidos. Además, publicó estas reglas de seguridad:
- Revoca nombres y suspende cuentas que intenten suplantar a otros o estafar.
- Reservó ciertos nombres de figuras y organizaciones conocidas para sus dueños legítimos.
- Bloquea palabras clave como «bank», «government», «police» o «verified».
- Muestra a cada persona una tarjeta de contexto, con datos como el país de quien le escribe por primera vez, y le permite bloquear o reportar.
Para un negocio, el riesgo principal es que otro reserve un nombre parecido al suyo. Por eso conviene reservar pronto y vigilar perfiles que imiten a su marca, igual que se hace en otras redes con un servicio de gestión de reputación online.
¿Qué debe hacer su empresa ahora?
- Reserve el nombre de usuario de su marca en la app WhatsApp Business o en el Administrador de WhatsApp.
- Use el mismo nombre que en Instagram y Facebook, y vincule sus cuentas en el Centro de cuentas.
- Actualice sus materiales: además del enlace directo a su chat, que puede crear con el generador de enlaces de WhatsApp, podrá mostrar su nombre de usuario cuando la función esté activa en Perú.
- Ajuste su registro de clientes para identificar conversaciones sin número.
- Si usa la API, confirme el soporte del BSUID con su proveedor o su desarrollador.
- Capacite a su equipo para pedir datos de contacto con permiso y explicar para qué se usan.
Para más ideas sobre cómo vender por este canal, revise estas claves de WhatsApp marketing.
Fuentes
- It's time to reserve your WhatsApp username (WhatsApp Blog, 29-06-2026) · consultado el 2026-10-21
- Preguntas frecuentes sobre nombres de usuario (WhatsApp) · consultado el 2026-10-21
- Información sobre la reserva de nombres de usuario (Servicio de ayuda de WhatsApp) · consultado el 2026-10-21
- Cómo agregar y administrar la clave de nombre de usuario (Servicio de ayuda de WhatsApp) · consultado el 2026-10-21
- Business-scoped user IDs y nombres de usuario (Meta for Developers) · consultado el 2026-10-21
- Política de mensajería de WhatsApp Business (permiso previo para contactar) · consultado el 2026-10-21
