Sede Garcilaso de la Vega
Av. Garcilaso de la Vega 1522, Oficina 02Cercado de Lima, Lima, PerúLunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. Visitas con cita previa.
Ver en Google Maps: Sede Garcilaso de la VegaServicio de community manager
Cada comentario sin responder en Facebook o Instagram es un cliente que puede irse con la competencia, y cada mensaje bien atendido puede terminar en una venta.
El community manager es quien cuida esa conversación: publica el contenido, responde comentarios y mensajes, modera, detecta oportunidades y avisa a tiempo cuando algo se complica. En Avii Perú le asignamos un community manager que conoce su marca, trabaja con un protocolo de respuestas aprobado por usted y coordina con su equipo de ventas.
Qué incluye el servicio
Publicación y programación
Publica y programa el contenido aprobado en Facebook, Instagram, TikTok o LinkedIn, con textos adaptados a cada red.
Respuesta a comentarios y mensajes
Responde comentarios, mensajes directos y menciones en el horario acordado, con el tono de su marca y la información que usted aprueba.
Derivación de ventas
Identifica a quienes preguntan por precios, stock o citas y los deriva a su WhatsApp o a su equipo comercial sin hacerlos esperar.
Moderación
Oculta spam, insultos y estafas según las reglas de cada plataforma, sin borrar críticas legítimas, que se responden con respeto.
Protocolo de crisis
Acordamos con usted cómo actuar ante quejas públicas, reclamos o comentarios en cadena, y a quién avisar de inmediato.
Escucha de la comunidad
Registra las preguntas y objeciones más frecuentes de sus clientes y las convierte en ideas de contenido y mejoras para su web.
Reportes
Le envía reportes con mensajes atendidos, tiempos de respuesta, temas frecuentes, interacción y crecimiento de la comunidad.
¿Para quién es?
Es para empresas que reciben muchas consultas por redes y no pueden atenderlas a tiempo: tiendas, restaurantes, clínicas, institutos, inmobiliarias, hoteles y servicios. También para marcas que ya producen su contenido, o lo encargan a otro proveedor, y necesitan a alguien que publique y converse con su comunidad todos los días. Si necesita además la estrategia y la producción completa de contenidos, el servicio indicado es la gestión de redes sociales; si su problema son las reseñas en Google, la gestión de reputación online.
Cómo trabajamos
- 1
Inducción
Conocemos su marca, sus productos, sus precios y sus políticas de atención.
- 2
Guía de respuestas
Preparamos respuestas modelo para las preguntas frecuentes y las aprobamos con usted.
- 3
Accesos
Recibimos acceso de socio a sus cuentas, sin cambiar la propiedad.
- 4
Atención diaria
Publicamos, respondemos y derivamos según el horario y el protocolo acordados.
- 5
Reporte y mejora
Revisamos con usted los temas frecuentes y ajustamos la guía.
Solicite su cotización
Déjenos sus datos y le respondemos por correo o WhatsApp. Si prefiere, escríbanos directamente al 987 143 052.
Marcas que confiaron en Avii Perú
Preguntas frecuentes sobre Community manager
¿Qué hace exactamente un community manager?
Publica el contenido de la marca, responde comentarios y mensajes, modera la conversación, deriva las consultas de venta, actúa ante quejas públicas y reporta lo que dicen los clientes. No es lo mismo que un diseñador ni que un trafficker digital: el diseñador crea las piezas y el trafficker gestiona la publicidad pagada.
¿Cuánto cobra un community manager en Perú?
Depende de cuántas redes atiende, del volumen de mensajes, del horario de atención, incluidos fines de semana, y de si también crea el contenido o solo lo publica. En Avii le enviamos una propuesta por escrito con las tareas, el horario y las redes incluidas, para que compare con el mismo alcance.
¿Conviene contratar un community manager freelance o una agencia?
Un freelance puede funcionar para una cuenta pequeña con pocas consultas. Una agencia le da continuidad cuando la persona se ausenta, apoyo de diseño, video y publicidad, y supervisión de un estratega. Le recomendamos la opción que corresponde al volumen real de su comunidad.
¿Qué pasa con los comentarios negativos?
No se borran las críticas legítimas, porque eso suele empeorar la situación. Se responden con respeto, se ofrece una solución por mensaje privado y se informa a su empresa. Solo se ocultan el spam, los insultos, las estafas y lo que infringe las normas de la plataforma, según el protocolo aprobado.
¿Atienden mensajes en la noche y los fines de semana?
Se define al contratar. Podemos cubrir horario de oficina, horario extendido o fines de semana, y fuera de ese horario configurar respuestas automáticas que indiquen cuándo se responderá o deriven a su WhatsApp. Para atención las 24 horas, conviene complementar con un chatbot.
Fuentes consultadas
Fuentes externas que respaldan los datos de esta página.
Dos sedes en Lima
Reúnase con nuestro equipo en cualquiera de nuestras oficinas, o por videollamada si está fuera de Lima.
Sede Manuel Segura
Jr. Manuel Segura 142, Oficina 304Lince, Lima, PerúLunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. Visitas con cita previa.
Ver en Google Maps: Sede Manuel SeguraAtendemos empresas de todos los países. Trabajamos por videollamada, correo y WhatsApp con clientes fuera del Perú.
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