La estrategia de WhatsApp Marketing trae varias posibilidades y ventajas para tu negocio ¡Sigue leyendo y comprende en qué consiste esta estrategia, sus principales ventajas y consejos para utilizarla en tu empresa!
¿Qué es WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing es una estrategia que muchas empresas están utilizando para acercarse a sus clientes, aumentar el nivel de confianza en su marca y vender más.
Las empresas también se beneficiaron directamente cuando WhatsApp lanzó WhatsApp Business: una versión gratuita diseñada para facilitar la comunicación y el marketing empresarial.
Hoy es posible ver desde microempresarios que brindan atención al cliente y venta directa a través de la app, hasta microempresas que pasan presupuestos y cuentan con equipos específicos para trabajar con ella diariamente.
Descubre WhatsApp Business
WhatsApp Business trae características únicas al entorno empresarial, ya que muchas de las pequeñas empresas ya estaban utilizando los beneficios de la plataforma en sus negocios.
Con la versión Business se logró darle un tono más profesional a esta comunicación, entre otras ventajas, como la automatización y respuesta más rápida a los mensajes de los clientes.
Entre las funcionalidades se encuentra la creación de un perfil comercial, donde se puede ingresar la dirección, sitio web, correo electrónico y horario de apertura de su negocio.
Una gran ventaja que trae la versión Business, esta vez para el consumidor, es la garantía de seguridad al saber que estás chateando con un perfil profesional.
Ventajas de usar el marketing de WhatsApp
Debido al gran alcance de esta aplicación, la principal ventaja de utilizar WhatsApp Marketing es que llega prácticamente a todo su público objetivo. Pero, además, existen otras ventajas. Comprueba ahora cuáles son:
Plataforma privada y segura
El uso indebido de datos ya no es solo una preocupación leve. Los clientes en estos días anhelan canales seguros y están cansados de anuncios genéricos y bots. WhatsApp es una plataforma de mensajería cifrada de confianza que no comparte datos con terceros.
A diferencia de otras aplicaciones, no viene con anuncios, lo cual significa que los consumidores ven la aplicación como un lugar seguro y privado para la comunicación diaria.
En particular, WhatsApp Business requiere que las empresas validen cada cuenta para garantizar que los clientes se comuniquen con una empresa verificada.
Aumenta tus ventas
No son pocas las empresas que ya utilizan WhatsApp para la venta directa. Incluso hay aplicaciones que conectan el chat de la web directamente con la aplicación en su versión web, lo cual es genial.
Muchas personas prefieren este formato de comunicación y este nuevo panorama se presenta como parte del comportamiento del consumidor. Ahora bien, si proporcionas tu número de WhatsApp en el sitio web para solicitar cotizaciones, por ejemplo, el cliente potencial negocia a su propio ritmo.
Comunicación rápida
El Whatsapp Marketing es más rápido que el marketing por correo electrónico. Por ejemplo, puedes saber exactamente a qué hora lo recibió la persona y cuándo está en línea para leerlo. Con él, tienes entregabilidad garantizada.
Fomenta la relación con el cliente
La comunicación en WhatsApp es más íntima. Después de todo, no todos tienen el número de teléfono del cliente. Este es un gran potencial para cualquier persona que quiera construir una relación con el público.
Versatilidad del contenido
En WhatsApp es posible enviar texto, imágenes, documentos, videos, audios, etc., lo que te permite ser creativo a la hora de crear contenido. Si el cliente no puede ver un video de 3 minutos, envía un audio sobre la noticia.
El uso de la herramienta te permite adaptar tu contenido para satisfacer las necesidades de tus clientes.
¿Cómo ayuda el servicio de chatbot en los resultados de acciones en WhatsApp Marketing?
Los chatbots son sistemas que permiten diálogos entre usuarios y diferentes tipos de “robots”, los cuales tienen la capacidad de responder y hablar con los usuarios, optimizando la atención al cliente y ayudando a otras áreas de marketing. A continuación, te mencionamos algunas de sus ventajas:
- Optimización de ventas en línea.
- Calificación y etiquetas.
- Servicio rápido y eficaz.
- Mensajes personalizados.
Los chatbots para WhatsApp te ayudan a ofrecer la mejor experiencia a tus usuarios, al mismo tiempo que optimizan los procesos, con diferentes acciones diarias. Esto, sin duda, contribuye a tus mejoras en el servicio, en marketing y ventas.
Cómo mejorar tu estrategia de WhatsApp Marketing
Si ya te convenciste de que necesitas usar WhatsApp Marketing en tu negocio, te separamos algunos consejos para que obtengas buenos resultados con la estrategia ¡Verificar!
1. Envía mensajes personalizados
¡La aplicación fue desarrollada para conversaciones entre personas! Por lo tanto, establecer un contacto personal con el consumidor, es crucial.
Envía mensajes personalizados siempre que sea posible, preferiblemente usando el primer nombre de contacto de la persona.
Para mantener un servicio personalizado y trabajar en la prospección de clientes durante la relación, es fundamental un estudio sobre el público objetivo de la empresa.
2. Evita el exceso de mensajes
Al igual que con las estrategias de marketing por correo electrónico, es fundamental equilibrar la cantidad de mensajes enviados y enviar solo mensajes relevantes.
Recuerda: WhatsApp es una excelente herramienta de comunicación, ideal para mejorar la relación con el consumidor.
Para evitar el exceso de mensajes y asegurar una relación efectiva, lo ideal es que el cliente inicie la conversación y que la empresa esté disponible para atenderlo de manera rápida y objetiva.
3. Ofrece contenido relevante gratis
¿Qué haces una vez que empiezas a construir una lista de contactos?
WhatsApp tiene una tasa de participación del 70%, más alta que Facebook. Eso significa que debe proporcionar a los usuarios un excelente contenido sobre temas relevantes para asegurarte de que interactúan contigo.
4. Investigación de Mercado
Hasta ahora, WhatsApp no se ha utilizado mucho para realizar encuestas, pero ofrece una plataforma fácil de usar, económica y rápida para realizar encuestas rápidas.
Puedes preguntarle a los consumidores sobre los sabores que les gustan, pedirles que elijan entre las opciones que la marca propone lanzar, entre otras cosas.
Además, WhatsApp es muy relevante para realizar algunas discusiones rápidas internamente en su empresa.
5. Mantén a tu audiencia curiosa
Los clientes y usuarios siempre buscan emoción y diversión, y si puedes satisfacer esa necesidad, mucho mejor. Crea teasers para una próxima campaña y haz que piensen y hablen al respecto.
6. Haz promociones relámpago
Una de las grandes ventajas de whatsapp es la instantaneidad de la herramienta. Entonces, ¿por qué no sorprender a los clientes con una promoción relámpago, válida para ese día o semana? Esto se puede hacer creando un código promocional, enviando una imagen que debe mostrarse en el punto de venta o, incluso, fomentando la interacción en línea.
Otra idea es usar el «estado» de WhatsApp. Esta característica, similar a las «historias» de Snapchat e Instagram, puede hacer que el marketing de WhatsApp sea aún más eficiente, creando un compromiso aún mayor con la comunidad.
7. Fortalecer la comunicación
El Whatsapp Marketing tiene todo para convertirse en el gran canal de comunicación de las empresas. Ya sea para anunciar novedades, enviar promociones, avisar de inicio de ventas o para garantizar un servicio y soporte constante, no hay motivo para no incorporarlo a tu plan de marketing digital.
Para garantizar el éxito y la eficacia de la estrategia de Whatsapp Marketing, es fundamental tener en cuenta el poder del cliente. Esto significa que si bien es una herramienta poderosa, el whatsapp comercial debe realizarse, en primer lugar, con autorización para usar el número del cliente y con sensatez, para no ser bloqueado y dañar la imagen de la empresa.
8. Usa WhatsApp para apoyar al cliente
Muchos clientes prefieren enviar mensajes de texto que esperar demasiado para que les respondan por teléfono.
Así que aprovecha las funciones, tales como la mensajería de voz y el envío de documentos, para brindarles todo el apoyo que necesitan.
Y, por supuesto, resolver tus dudas, resolver tus problemas y demostrar agilidad, empatía y profesionalidad.
9. Organiza a tus clientes
Para no perder un cliente que no recuerda el nombre o el historial entre tantos otros, renombra los contactos según la etapa de la relación. Así, se reduce cualquier confusión ,e incluso, puede agruparse a los clientes a los cuales les vendes con más frecuencia.
Cuanto más puedas facilitar tu trabajo y evitar dejar a los clientes esperando una respuesta, mejor.
10. Crea un horario de mensajería
Como vender a través de WhatsApp implica tratar con una lista enorme de clientes. Es natural que tu negocio tenga contactos en diferentes etapas.
Algunos de ellos acaban de descubrir su empresa, otros han oído hablar de ella por recomendación. Sin olvidar, por supuesto, a los clientes fieles que siempre se inclinan por realizar una nueva compra.
Teniendo en cuenta que cada prospecto encaja en una etapa del embudo de ventas, el enfoque debe ser personalizado. Es decir, no puedes enviar exactamente el mismo mensaje a todos tus contactos.
Por lo tanto, tener un cronograma de mensajes te ayuda a comprender cuándo deben relacionarse con tu negocio. Piensa en un documento para predecir cuándo y cómo abordar cada uno, a medida que avanzas por el embudo.
11. CRM integrado con WhatsApp Marketing
Los CRM son plataformas consolidadas para construir relaciones con prospectos y clientes. Sin ellos, muchas empresas pierden sus procesos de ventas, inteligencia de negocios y base de datos relacional. Integrar WhatsApp en el CRM es añadir otra forma de relacionarse con el cliente, siendo también una oportunidad para captar leads.
Al integrar WhatsApp con el CRM, mantienes los procesos ya estandarizados. Sin embargo, esas no son sus únicas ventajas. Fíjate bien:
- Brinda un historial de información obtenida durante la negociación.
- Automatiza todos los procesos a través de WhatsApp.
- Aumenta la productividad.
- Se integra fácilmente con el embudo de ventas.
- Permite la escalabilidad en el servicio, gracias a los mensajes automáticos.
¡Empieza a usar Whatsapp Marketing!
Whatsapp Marketing, si se usa correctamente, puede ser un gran canal para captar más clientes potenciales, mejorar la relación de la marca con los clientes y lograr más conversiones.
A lo largo del post, se puede comprobar que el propio Whatsapp orienta su uso para evitar automatizaciones, mensajes extraños y spam.
Así, la forma ideal de hacer marketing a través de WhatsApp, respetando los términos de la propia solución, es utilizar esta app como canal de Inbound Marketing. Creo que después de leer este post, debes tener varias ideas para hacer acciones de marketing en el Whatsapp de tu empresa ¡Verás como este canal puede ser extremadamente efectivo y traer muchos resultados a tu empresa!