Puntos clave
- Meta cobra por mensaje entregado según la categoría y el país del número que lo recibe.
- Para Perú: marketing S/ 0,2339 y utilidad, autenticación o servicio S/ 0,0998 por mensaje desde el 1 de octubre de 2026.
- Los mensajes de servicio y los de utilidad dentro de la ventana de 24 horas dejaron de ser gratuitos; quedan 1000 de servicio gratis al mes por número.
- La ventana de entrada gratuita de los anuncios de clic a WhatsApp puede durar hasta 7 días sin cobro de mensajes.
- El proveedor de software cobra aparte de la tarifa de Meta.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por cada mensaje entregado a un número peruano a través de la API de WhatsApp Business: US$ 0,0703 (S/ 0,2339) por mensaje de marketing y US$ 0,03 (S/ 0,0998) por mensaje de utilidad, autenticación o servicio. Los primeros 1000 mensajes de servicio de cada mes son gratis por cada número de empresa, y los mensajes de utilidad enviados dentro de la ventana de atención, que eran gratuitos, ahora se cobran. Son precios de lista de Meta: si trabaja con un proveedor, este suma su propia tarifa.
¿Cómo cobra Meta la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business, que Meta llama plataforma de WhatsApp Business, es la versión de WhatsApp para empresas que se conecta a un software de atención, un CRM o un chatbot. Su cobro tiene cuatro reglas básicas, según la documentación oficial de precios:
- Se paga por mensaje. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje y ya no por conversación.
- Solo se cobra lo entregado. Si el mensaje no llega, no se paga.
- El precio depende de dos datos: la categoría del mensaje y el código de país del número que lo recibe. Un mensaje a un número +51 se cobra con la tarifa de Perú, que Meta trata como mercado propio en su lista de precios.
- Meta no cobra por los mensajes que los usuarios envían a las empresas.
¿Cuánto cuesta cada mensaje en Perú desde octubre de 2026?
Estas son las tarifas de lista de Meta para números de Perú, vigentes desde el 1 de octubre de 2026, tomadas de las tablas oficiales en dólares y en soles:
| Categoría | Precio por mensaje (USD) | Precio por mensaje (PEN) |
|---|---|---|
| Marketing | 0,0703 | 0,2339 |
| Utilidad | 0,03 | 0,0998 |
| Autenticación | 0,03 | 0,0998 |
| Servicio (desde el mensaje 1001 del mes) | 0,03 | 0,0998 |
| Agente comercial de Meta (IA) | 2,00 por cada millón de tokens | La tabla en soles también lo indica en dólares: US$ 2,00 por millón de tokens |
Los mensajes de utilidad y autenticación tienen además descuentos por volumen: Meta los aplica por mercado y categoría, sumando los mensajes de todas las cuentas de mensajería de la misma cartera comercial, y los reinicia cada mes. Para Perú no hay tarifa de autenticación internacional.
¿Qué cambió el 1 de octubre de 2026?
Según la documentación de precios de Meta, estos fueron los cambios:
- Los mensajes de servicio volvieron a cobrarse. Eran gratuitos desde el 1 de noviembre de 2024. Ahora cada número de empresa tiene 1000 mensajes de servicio gratis al mes; desde el 1001 se cobran, y los no usados no se acumulan para el mes siguiente.
- Los mensajes de utilidad dentro de la ventana de atención también se cobran. Desde el 1 de julio de 2025 eran gratis si se enviaban con la ventana de atención abierta; desde el 1 de octubre de 2026 se cobran a la tarifa normal.
- Subieron las tarifas de utilidad y autenticación para Perú, como parte de una actualización de 40 tarifas en distintos países.
- Sin método de pago no hay servicio. Meta advirtió que, a las empresas que no tuvieran un método de pago registrado al 30 de septiembre de 2026, dejaría de entregarles los mensajes de servicio desde que pasaron a cobrarse.
- Excepción para el Estado y las organizaciones sin fines de lucro elegibles: mantienen gratis los mensajes de servicio por encima del límite mensual hasta el 31 de diciembre de 2027.
¿Qué es cada categoría de mensaje?
- Marketing: plantillas con promociones, ofertas, lanzamientos o invitaciones. Se cobran siempre, salvo dentro de una ventana de entrada gratuita.
- Utilidad: plantillas sobre algo que el cliente ya hizo o pidió, como la confirmación de un pedido, un aviso de envío o el recordatorio de un pago.
- Autenticación: plantillas con códigos de un solo uso para verificar la identidad de una persona.
- Servicio: respuestas libres, sin plantilla, que su equipo o su chatbot envía mientras la ventana de atención está abierta.
La ventana de atención es un plazo de 24 horas que se abre cada vez que un cliente le escribe o le llama. Mientras está abierta puede responder con mensajes libres; fuera de ella solo puede escribir con plantillas aprobadas.
¿Cuándo no se paga por los mensajes?
Hay dos situaciones en las que Meta no cobra:
- Los primeros 1000 mensajes de servicio del mes de cada número de empresa.
- La ventana de entrada gratuita. Cuando una persona le escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp en la app de Android o iOS y usted responde dentro de la ventana de atención, se abre un periodo que puede durar hasta 7 días. En ese periodo no se cobran los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio; los mensajes del agente comercial de Meta sí se cobran.
Por eso los anuncios que llevan a WhatsApp, que se configuran en Meta Ads, además de traer clientes pueden abaratar la conversación que sigue.
¿Cómo calcular el costo mensual de su empresa?
Un ejemplo con las tarifas en soles de octubre de 2026, para una tienda que en un mes envía 2000 mensajes de marketing, 3000 confirmaciones de pedido (utilidad) y 2500 respuestas de servicio:
| Concepto | Cálculo | Costo (S/) |
|---|---|---|
| Marketing | 2000 × 0,2339 | 467,80 |
| Utilidad | 3000 × 0,0998 | 299,40 |
| Servicio | (2500 − 1000 gratis) × 0,0998 | 149,70 |
| Total Meta | 916,90 |
El ejemplo es ilustrativo: no incluye impuestos, los descuentos por volumen de utilidad que pudieran aplicar ni la tarifa de su proveedor de software. Tampoco considera los mensajes que caigan dentro de una ventana de entrada gratuita, que reducirían el total.
¿Puede pagar en soles?
Sí. Meta habilitó la facturación en soles (PEN) el 1 de abril de 2026, junto con otras siete monedas de la región y del mundo. Tenga en cuenta que la moneda se elige al crear la cuenta de mensajería y después no se puede cambiar en la configuración; para pasar a otra moneda, Meta ofrece sus API de migración de moneda. Si su cuenta factura en dólares, se le aplica la tabla de tarifas en dólares.
¿Cómo bajar el costo de WhatsApp sin perder ventas?
- Responda rápido. Lo que se resuelve dentro de las 24 horas se hace con mensajes de servicio, que tienen 1000 gratis al mes y un precio menor que el marketing.
- Segmente sus campañas. Un mensaje de marketing cuesta más del doble que uno de utilidad. Envíe promociones solo a quienes aceptaron recibirlas y tienen interés real, y respete cada pedido de baja.
- Use la plantilla correcta. Una confirmación de pedido es utilidad, pero Meta clasifica como marketing toda plantilla con contenido mixto: si le agrega una oferta, se cobra como marketing. Si WhatsApp detecta que una plantilla de utilidad es promocional, le cambia la categoría.
- Aproveche los anuncios de clic a WhatsApp cuando busque clientes nuevos, por la ventana de entrada gratuita.
- Automatice con criterio. Un chatbot con IA o una automatización de marketing bien diseñados resuelven consultas frecuentes dentro de la ventana y derivan a una persona lo que necesita atención humana.
- Revise el consumo cada mes en el Administrador de WhatsApp y compare el costo por mensaje con las ventas o citas que genera cada tipo de envío.
¿Y la app WhatsApp Business gratuita?
Las tarifas de este artículo son de la plataforma, es decir, de la API. La app WhatsApp Business se descarga y se usa sin costo para atender desde un celular o una computadora. Algunas funciones adicionales, como más dispositivos vinculados o créditos de difusión, forman parte de los planes pagados de Meta One que Meta lanzó en septiembre de 2026. Cuando su volumen de mensajes, el número de asesores o la necesidad de integrar un CRM superan lo que permite la app, la API es el paso siguiente.
En Avii Perú implementamos la API de WhatsApp Business con plantillas aprobadas, reglas de consentimiento y medición del costo por venta, para que cada mensaje que paga tenga un objetivo claro.
Fuentes
- Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta for Developers) · consultado el 2026-10-21
- Tablas de tarifas en USD y PEN vigentes desde el 1 de octubre de 2026 (Meta for Developers) · consultado el 2026-10-21
- Template categorization (Meta for Developers) · consultado el 2026-10-21
- Introducing Meta One (Meta, 15-09-2026) · consultado el 2026-10-21
